SoftBank’s new AI makes angry customers sound calm on phone | The Asahi Shimbun: Breaking News, Japan News and Analysis
The Asahi Shimbun
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2024.06.24
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광안리 수변공원은 그늘이 하나도 없는데요, 폭염 경보 때 수변공원 러닝을 마쳤을 때 정말 눈이 핑그르르 돌고 어지러운 것도 모자라 몸 속 장기가 익을 듯했거든요. 그 때 가로수라도 하나 있다면 더위를 먹지 않았을텐데란 아쉬움이 남더라고요.
기후위기가 극심한 와중에 멀쩡한 나무를 왜 베었을까요..나무가 없으면 온열질환자라도 늘면 어떻게 해야할까요. 병원도 인력이 없어 뺑뺑이 돌 것이고, 온열질환에 취약한 어르신과 어린이들은 피해를 크게 입을 것 같은데요.
2024.09.28
[지구한바퀴] 싹둑 잘려나간 연남동 플라타너스‥'폭염 막는 그늘' 가로수의 수난
MBC 뉴스
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3As AI continues to evolve, its role in customer service may expand, but human presence remains crucial for addressing customer needs effectively.
AI가 상담원들의 부담을 덜어줄지, 늘려줄지 전반적으로는 애매한 모습이네요.
고객센터 상담원을 위한 기술 적용 사례입니다. 소비자와 고객 중심에서 노동자를 위한 기술도 생각해볼 수 있겠습니다. 그렇지만 상담원에게 욕설이나 높은 언성을 차분한 목소리로 변형으로 들려준다고 하여도 스트레스 주는 건 매한가지이겠죠. 소비자도 흥분하지 않고 불편사항을 잘 전달하는 법이 익혀야 하겠습니다. 국내 기사는 < 감정노동 근로자 보호해야"…日 소프트뱅크, 고객 목소리 바꾸는 AI 기술 선봬 > 입니다