As AI continues to evolve, its role in customer service may expand, but human presence remains crucial for addressing customer needs effectively.

AI가 상담원들의 부담을 덜어줄지, 늘려줄지 전반적으로는 애매한 모습이네요.

고객센터 상담원을 위한 기술 적용 사례입니다. 소비자와 고객 중심에서 노동자를 위한 기술도 생각해볼 수 있겠습니다. 그렇지만 상담원에게 욕설이나 높은 언성을 차분한 목소리로 변형으로 들려준다고 하여도 스트레스 주는 건 매한가지이겠죠. 소비자도 흥분하지 않고 불편사항을 잘 전달하는 법이 익혀야 하겠습니다. 국내 기사는 < 감정노동 근로자 보호해야"…日 소프트뱅크, 고객 목소리 바꾸는 AI 기술 선봬 > 입니다 

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